En Paperland, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que usted nos proporciona
- Registro de cuenta: Nombre, correo electrónico, teléfono
- Perfil: Dirección, ciudad, provincia, código postal
- Pedidos: Información de envío y facturación
- Comunicaciones: Mensajes enviados a través de formularios de contacto
1.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas
- Cookies: Información almacenada en su dispositivo para mejorar la experiencia
- Actividad en el sitio: Productos vistos, carritos abandonados, favoritos
- Logs del sistema: Registros de errores y actividades para mantenimiento técnico
1.3 Sistema de Registro de Actividades
Paperland mantiene dos tipos de registros para mejorar su experiencia:
- Logs de Sistema: Errores, eventos del sistema, envío de correos
- Logs de Usuario: Inicio de sesión, registro, compras, cambios de perfil, favoritos
Estos registros incluyen: fecha/hora, dirección IP, navegador utilizado, y detalles de la acción realizada.
2. Cómo Utilizamos su Información
2.1 Propósitos principales
- Procesar y gestionar sus pedidos
- Comunicarnos con usted sobre sus compras
- Verificar su identidad y prevenir fraudes
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Enviar ofertas y promociones (con su consentimiento)
- Cumplir con obligaciones legales
2.2 Verificación de correo electrónico
Al registrarse, enviamos un código PIN de 6 dígitos a su correo electrónico para verificar su identidad. Este PIN expira en 15 minutos y solo se usa para confirmar su dirección de correo.
2.3 Sistema de descuentos por tipo de cliente
Almacenamos información sobre su tipo de cliente (minorista, mayorista, corporativo) para aplicar automáticamente los descuentos correspondientes a sus compras.
3. Compartir Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos información cuando:
- Es necesario para procesar su pedido (ej. servicio de mensajería)
- Lo requiere la ley o autoridades competentes
- Usted nos da su consentimiento explícito
- Es necesario para proteger nuestros derechos legales
4. Seguridad de los Datos
4.1 Medidas de seguridad implementadas
- Encriptación: Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt
- Verificación de email: Proceso obligatorio con PIN temporal
- Sesiones seguras: Tokens CSRF y protección contra ataques
- Monitoreo: Sistema de logs para detectar actividades sospechosas
- Acceso limitado: Solo personal autorizado puede acceder a datos sensibles
Importante: Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es 100% seguro. Es su responsabilidad mantener su contraseña confidencial y notificarnos inmediatamente si sospecha un acceso no autorizado.
5. Cookies y Tecnologías Similares
5.1 Tipos de cookies que usamos
- Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito)
- Funcionales: Recuerdan sus preferencias (idioma, favoritos)
- Analíticas: Nos ayudan a entender cómo usa el sitio
5.2 Gestión de cookies
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
6. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder: Solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificar: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminar: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
- Limitar: Restringir el procesamiento de sus datos
6.1 Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: info@paperland.com
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.
7. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:
- Cumplir con los fines descritos en esta política
- Cumplir con obligaciones legales y contables (7 años)
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
7.1 Datos de logs y actividad
- Logs de sistema: Se conservan por 90 días
- Logs de usuario: Se conservan mientras la cuenta esté activa
- PINs de verificación: Se eliminan tras la verificación o expiración (15 min)
8. Transferencias Internacionales
Sus datos se almacenan en servidores ubicados en Panamá. Si realizamos transferencias internacionales, garantizaremos un nivel adecuado de protección.
9. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que hemos recibido información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.
10. Marketing y Comunicaciones
- Enviamos correos transaccionales (confirmaciones de pedido, PIN de verificación)
- Enviamos ofertas solo si ha dado su consentimiento
- Puede darse de baja en cualquier momento
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web.
12. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad.
13. Contacto y Quejas
Si tiene preguntas, inquietudes o desea presentar una queja sobre el manejo de sus datos personales:
- Email: privacidad@paperland.com
- Teléfono: +507 123 4567
- Dirección: Av. Principal, Valencia, Panamá
Resumen de sus datos
¿Qué recopilamos? Nombre, email, teléfono, dirección, historial de compras, favoritos
¿Para qué? Procesar pedidos, mejorar servicios, aplicar descuentos
¿Con quién? Solo con terceros necesarios (envíos) o por obligación legal
¿Cuánto tiempo? Mientras su cuenta esté activa + obligaciones legales
¿Sus derechos? Acceso, rectificación, eliminación, portabilidad
Fecha de última actualización: 14 de February de 2026